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平安人寿新疆分公司:平安金管家APP助力提升客户体验

  • 时间:2018-03-06 19:56
  • 来源新疆保险网
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  全面推动平安人寿APP,大力发展互联网金融已然成为大势所趋。APP成为了与客户高频互动的深度沟通渠道,所以不断变革服务模式以做好服务,提升客户体验势在必行。

  2018年的冬天格外寒冷,一日清晨,平安客户邓女士冒着寒风来到平安人寿客服大厅,要求部分领取。经过柜面工作人员的试算,邓女士名下一张给女儿买的保单可以领取2万元。根据反洗钱的规定,金额超过1万元需要提供女儿的证件复印件。由于出门时着急,邓女士忘记带了女儿的户口本。着急用钱的邓女士十分焦急。平安人寿柜面服务人员和服务顾问急忙解释安抚,并且给邓女士出主意,在柜面上帮助邓女士申请了一账通高级权限,然后邓女士可以通过APP部分领取,把钱打到自己的续期缴费的卡里。这样很快邓女士就拿到了钱解决了燃眉之急。邓女士表示,没有想到平安多元化多渠道的服务能这么快解决问题,切实从客户的角度出发,提升了客户体验值。

  用户体验都离不开产品与服务,平安人寿通过APP将线上线下连接起来,满足了用户的多层次需求,提供了更加人性化的用户体验。