欢迎来到金融保险内参!
当前所在: 主页 > 每日观察 >

关注保险“3.15”|品质时代 诚信保险

  • 时间:2018-03-22 20:29
  • 来源中国保监会宁夏监管局
  • 字号:

“3.15”是什么

每年的3.15都是消费者维权声音最突出的日子,各种消费问题都在这一天集中得到全社会关注。那么,作为保险消费者的你:

知道“3.15”是什么吗

知道“3.15”是怎么来的吗

知道“3.15”能为我们带来什么吗

“国际消费者权益日”(International Day for Protecting Consumers' Rights)是每年的3月15日,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

保险消费者享有的权利

知情权

自主选择权

依法求偿权

公平交易权

信息安全权

保险消费者维权渠道

建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制,是保险消费者权益保护工作的重要环节,近年来宁夏保监局不断改进“信、访、电、网”渠道的保险消费者投诉处理流程并提高处理效率,保险消费者维权的渠道全面畅通。

  “信”:保险消费者可以采取邮寄投诉材料的方式提出投诉,将投诉材料邮寄至宁夏保监局保险消费者权益保护处。

“访”:保险消费者可以前来宁夏保监局采取面谈的方式提出投诉。宁夏保监局还实行局长接待日工作机制,原则上为每月第三个星期三上午,在3.15期间特别调整为3月15日至20日(根据保险消费者申请,确定3月15日至20日中的一个工作日集中接待保险消费者)。

“电”:保险消费者可以拨打 “12378”保险消费维权投诉热线提出投诉,也可以拨打宁夏保监局投诉电话0951-5699052。

“网”:保险消费者可以在保监会及宁夏保监局网站的信访投诉栏目提出投诉。

宁夏保监局保险消费投诉处理流程

宁夏保监局保险消费者权益保护处是负责辖区内保险消费投诉处理工作,接受保险消费者咨询,开展保险消费者教育的专门处室。宁夏保监局保险消费投诉处理流程如图:

保险消费风险提示

广大保险消费者在购买保险产品时,应该如何练就“火眼金睛”,规避消费风险,选择真正适合自己实际需求的保险产品呢?今天,我们就来讲一堂“保险课”。

Tip1:“炒停”营销

为冲业绩,保险销售人员以“即将停售”“限时限量”“产品打折”等概念向保险消费者推销产品,利用保险消费者在信息不对称、不透明情况下的盲从心理,诱导其冲动购买产品。

保监会在《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》中规定:保险公司决定在部分区域停止使用保险条款和保险费率的,不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导。广大保险消费者要理性消费,不盲从、不跟风,根据自身实际需求购买保险,实现有效保障。

Tip2:夸大宣传

保险销售人员违背保险最大诚信原则,在介绍分红型、投资连结型、万能型等人身保险新型产品时,以历史较高收益率进行披露、承诺保证收益等夸大宣传或不实宣传的行为,进而误导保险消费者投保。

对于分红型、投资连结型、万能型等人身保险新型产品,保险消费者应了解以下内容:分红保险未来红利分配水平是不确定的;投资连结保险未来投资回报具有不确定性,甚至可能亏损;万能保险最低保证利率之上的投资收益不确定;投资连结保险和万能保险可能要收取初始费用、死亡风险保险费、保单管理费、手续费、退保费等费用,具体以合同约定为准。保险消费者要认真阅读保险合同和投保须知,了解保障责任、责任免除、保险利益及领取方式等重要内容。另一方面不要望文生义,如果有疑问,及时咨询保险公司客服。

Tip3:在线平台“搭售”保险

消费者在通过某些在线旅游平台(OTA)或网上APP订购机票、火车票、酒店时被默认勾选“搭售”保险,通常是在预定页面默认勾选了人身意外伤害保险、退票险等,由于勾选项字体偏小或不易引起注意,致使消费者在不留意的情况下没有取消勾选项,从而被选购了相关保险产品。或是通过附加条件“搭售”保险,比如在提供某些优先服务时将购买相关保险产品作为附加条件。

消费者通过在线平台购买商品或接受服务时,要关注勾选项目,并在支付价款前认真核对消费账单。如果消费者主动选择购买在线平台推荐的相关保险产品,还请留意以下方面:一方面,留意所购买保险的保障内容。部分在线平台销售的保险不能主动弹出保险条款页面,需要点击页面条款链接,消费者往往因此忽略保险条款内容。建议消费者留意保险产品的保费、保险责任、保险期限、保险金额等重要内容,并选择购买符合自身保险保障规划和实际需求的保险产品。另一方面,留意保险条款的限制条件。消费者应仔细阅读保险条款,特别是了解责任免除条款以及投保地域、就医、退保和特别约定中的限制条件等,以更好地维护自身权益。

Tip4:银保产品销售误导

“存款变保单”“理财产品变保险”的情况时有发生,个别银行保险渠道产品销售人员在介绍理财型产品时刻意回避产品风险,模糊产品性质,夸大产品收益,诱导金融消费者购买保险产品,给金融消费者造成了不便甚至是损失,扰乱了金融管理秩序,损害了保险机构的声誉。

广大金融消费者在办理相关业务时注意防范风险。一要提高警惕,向销售人员详细了解欲购买产品的性质,区分清楚该产品到底是银行存款还是保险;二要合理评估自身需求,根据家庭实际情况和财务状况选择合适的理财方式或者保障需求;三要认真阅读合同,仔细研读保险合同条款,尤其注意保单封面的风险提示语和保险金额、保障责任、责任免除等部分,做到心中有数。消费者如在银行误购买一年期以上的保险产品,可以在“犹豫期”内主动申请退保。

Tip5:不法行为“鱼目混珠”

一些不法分子利用互联网平台虚构保险产品或保险项目,假借保险之名非法集资。或承诺高额回报引诱消费者出资,或冒用保险机构名义伪造保单,骗取消费者资金。

保险的主要功能是为社会公众提供风险保障,而不是提供高额投资回报。建议保险消费者首先,要合理评估自身需求,选择符合自身保险保障实际需求的保险产品。其次,在网上投保后,可通过拨打保险公司统一客服电话、登录官方网站或前往保险公司柜面等方式核验所购保单的真实性。最后,要提高警惕,不盲目相信高收益宣传,不随意在可疑网站提供个人信息,自觉抵制诱惑,谨防上当受骗。