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巴州地区开展车险服务质量测评

  • 时间:2019-06-26 19:57
  • 来源新疆保险网
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  为进一步推巴州地区产险公司改善车险理赔服务质量,提升保险消费者满意度,切实维护保险消费者合法权益,6月14日,巴州保险行业协会对辖区11家财产险公司组织开展车险理赔服务现场测评工作。

  此次测评工作以现场模拟车险事故的方式进行,用真实的投保信息向保险公司报案,以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点,考核各公司到达车险事故现场的时效性和查勘人员的服务能力。本次测评内容为报案电话接通时效、客服电话质量、查勘调度质量、现场查勘时效、查勘形象、查勘服务等六项。

  各财产险公司逐步将标准化、规范化、专业化的理赔服务标准运用到日常工作的常态化服务中,大部分公司理赔车辆整洁、规范,还提供了纯净水、雨伞、急救箱等便民服务,理赔人员到达现场后能够规范完成现场查勘动作,详细向测评人员介绍车险理赔流程,认真指导填写单证等既定测评标准流程,力求做到查勘调度快、现场查勘用时短、查勘形象好、主动服务意识强,为广大车险消费者提供更好的服务。

  巴州保险行业协会秘书长刘萍表示,从测评结果来看,各财险公司在车险理赔服务质量和服务水平总体提升,希望所有保险公司要在理赔服务中勇于担当社会责任,更好地服务实体经济和广大人民群众。

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