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责任是一种担当

  • 时间:2019-09-26 19:50
  • 来源新疆保险网
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  信任是一种托付,责任是一种担当。在满期给付的道路上,一桩桩感人的故事,一幅幅难忘的画面,更加深刻理解了这句话带来的力量。

  有一群可爱的伙伴,他们肩负着公司的重任,为了维护客户的利益,他们不辞辛劳,不计上下班时间,有时为了能见到满期给付的客户,坐几个小时的班车到几百里外的团场,为了能见到客户,就守在客户家门口直到晚上,甚至牺牲节假日。对于那些年龄大,行走不方便、无法亲自到公司办理满期给付的客户,我们可爱的小伙伴就到客户家中上门为其办理。王献英(化名)奶奶就是这样一位年迈的客户。

  王奶奶是十年前购买了太平洋人寿的银邮产品红福宝,5年缴费,保障期间10年,2019年7月5日到期。营运部负责满期给付的小伙伴每月会定期盘点本月合同到期客户,提前联系并通知客户到公司办理满期给付业务,联系到王奶奶时,她10年前留存的电话是空号,一个周二的上午,营运部小伙伴就根据王奶奶留存的家庭住址上门寻找,敲门几分钟后无人应答,又询问了楼上楼下的邻居,从邻居口中得知王奶奶三个月前还在楼下经常散步,后来就没见人了,具体到哪里也不清楚。工作人员又来到社区,在户籍科查到了王奶奶女儿的电话,打通电话后才知道王奶奶去了养老院。经过几番周折,联系上王奶奶,工作人员下午一上班就来到奎屯市同心养老院,为王奶奶办理满期给付业务,王奶奶听力不好,得知工作人员来意之后,王奶奶热泪盈眶,激动的说:“姑娘,你们保险公司的人真好,感谢你们,我年纪大了,也老糊涂了,不是你们来,我都记不得我还买过保险。”

  原来王奶奶是三个月前的一天,不小心在家中滑倒,腿和腰部骨折,无法自理,儿子不在本地,节假日才能回来看望老人家,女儿在下面团场还没退休,家中有几百亩田地,而现在又正是农忙季节,无法全职照顾王奶奶,王奶奶就来到了养老院,她讲述着自己的故事还不断的抹着眼泪。

  “姑娘你们真好,这么多年过去了,买了保险,还以为光交钱就行了,到了领钱的时候自己都忘了,没想到你们还主动上门服务,你们真是讲信用的公司,太平洋真好,有了这笔钱我心里就更踏实了,感谢你们。”王奶奶对公司人性化服务赞不绝口。

  “王奶奶,这是我们的工作,也是我们的责任,今天为您办理好满期给付业务后,三到五天您的给付金额就到账了,您安心养身体,等您身体好了,又能自己照顾自己了,都是儿女的福,也非常感谢您对我们公司的信任。”

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