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全民参与“315” 高密市19部门助力消费者维权

  • 时间:2015-03-26 16:35
  • 来源全民参与“315” 高密市
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3月15日,国际消费者权益日纪念活动在高密市金孚隆超市凤凰店广场如期举行。此次活动由高密市市场监督管理局、市消费者协会组织开展,以“携手共治 畅享消费”为年主题,旨在通过加大对消费维权法律法规的宣传,引导消费者科学消费、正确维权,引导生产经营者守法经营、诚信经商,共同维护消费者合法权益,推动消费维权事业全面协调可持续发展。广场设置法律、法规宣传和受理咨询区,真假商品对比展示区,现场受理消费投诉、咨询区。19家执法单位在现场开展了法律、法规宣传,向消费者传授识假辨假知识、方法和技巧,并按各自职能受理、处理消费者的相关投诉、举报和咨询。

消费维权渠道更畅通

“前两天带着我闺女去饭店吃坏了肚子,老板死活不承认,态度实在差劲。”市民赵女士一提起前几天的经历就满肚窝火。“我看他店里什么证都没有,卫生条件又差,本来还在纠结是给工商局还是食品药监局打电话投诉,没想到现在就打了一个电话,市场监督管理局工作人员就给我解决了。”

2015年1月11日,在新一轮政府职能转变和机构改革中,市工商、质监、食药监三局率先合并为市场监督管理局。该局高度重视消费维权工作,积极整合工商 12315 、质监 12365 、食药监 12331 投诉举报系统,按照“统一受理、专人负责、责任落实、限时办结”的工作要求,构建起了 “一门受理”、“协同办理”大平台,投诉处置率得到了有效提升,真正做到了“件件有着落”、“事事有回音”。投诉举报热线整合以来,群众咨询、投诉更加便捷,得到群众一致好评。

去年共受理消费者投诉1026件

据了解,自去年3月15日新《消法》实施以来,市市场监督管理局凝聚消费维权合力,搭建维权共治新格局,努力开创消费维权新局面,共受理消费者投诉1026起,处结率95%以上,为消费者挽回经济损失183万元,给新《消法》实施一周年交了一份满意的答卷。其中,市长公开电话、“民生在线”127件,全部予以妥善解决,切实维护了消费者的合法权益,给消费者服下一颗“定心丸”。市消协分析一年来的受理投诉工作后发现,消费纠纷投诉主要集中在汽车、家电、手机、服装、保健品等几个方面,同时提醒消费者增强防范意识,维护自身合法权益。

此外,“315”活动期间,各镇街区的市场监管所、消协分会也积极组织了辖区内的“315”纪念活动和消费维权知识、法律法规知识宣传,通过在驻地和集市悬挂宣传横幅、设置咨询服务台和受理投诉台、举办真假商品对比展示、发放宣传材料等多种形式,维护消费者合法权益,积极营造安全放心消费环境,让全社会共同关注、参与和支持消费维权工作。

消费维权投诉更轻松

记者从市场监督管理局了解到,为更专业、有效地化解矛盾,该局设立了12315投诉举报中心大厅,对投诉处理的期限,简易案件当场处结,复杂案件7个工作日内告知当事人处理意见及依据,提高了消费维权的效率和质量。此外,该局积极开展12315进村庄、进社区、进学校、进企业、进超市“五进”活动,不断加强“消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站”、投诉和解联络点“两站一点”建设。目前,共规范建立“消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站”654家、投诉和解联络点(单位)36家,形成了遍布城乡、纵横相联的基层维权大网络。